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    項目準備階段:

    ◇陽(yáng)合儲運提供關(guān)于業(yè)務(wù)操作流程的咨詢(xún),和對接方案的服務(wù)。

    ◇陽(yáng)合儲運可以幫助客戶(hù)設計關(guān)于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。

    項目運營(yíng)階段:

    ◇陽(yáng)合提供入庫質(zhì)檢服務(wù)(可根據客戶(hù)需求提供全檢&抽檢),保障客戶(hù)所有入庫產(chǎn)品的質(zhì)量。

    ◇陽(yáng)合儲運負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或在線(xiàn)聊天,進(jìn)行訂單確認、物流查詢(xún)、退換貨處理、投訴建議等服務(wù)。

    ◇陽(yáng)合儲運外撥電話(huà)至客戶(hù),反饋在途跟蹤出現的問(wèn)題等服務(wù)。 

    ◇陽(yáng)合儲運負責項目的升級案例處理,客戶(hù)新增產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)的倉儲物流計劃,報表制作。

    客服在途跟蹤階段:

    ◇ 先行賠付:破損件和丟失件由我公司來(lái)進(jìn)行賠付給客戶(hù),客戶(hù)在和我公司結款時(shí)扣除,

    客戶(hù)不需要向快遞公司索賠(可以理解為向我們公司索賠)。

    ◇ 退貨與換貨:我公司按流程策略進(jìn)行標準化處理(根據客戶(hù)系統指令或其它指令)。

    ◇ 超時(shí)未送達:超過(guò)正常配送時(shí)效未送至收件客戶(hù)手中。

    ◇ 在途攔截:訂單快件出庫未送達至收件客戶(hù)手中,由于各種原因取消配送截回。

    ◇ 更改收件信息:未送至收件客戶(hù)之前變更收件人、收件地址或聯(lián)系方式等。

    ◇ 聯(lián)系不上收件人:地址不詳、電話(huà)錯誤、無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機等。

    ◇ 送件員服務(wù)態(tài)度:由于送件員未按要求完成,導致收件人投訴等。

    ◇ 超區:由于各種因素導致超出快遞公司派送范圍。

    ◇ 丟失(或部分丟失):快遞公司配送途中導致快件丟失。

    ◇ 破損(或部分破損):快遞公司配送途中導致快件包裝內件產(chǎn)品破損。

    ◇ 拒收:由于各種因素導致收件客戶(hù)拒絕簽收。

    版權所有©:上海陽(yáng)合供應鏈管理有限公司 聯(lián)系電話(huà):134-7270-5338
    地址:上海市嘉定區南翔鎮瀏翔公路885號(靠近豐翔路) 
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