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    接單:陽(yáng)合系統自動(dòng)抓取在線(xiàn)交易訂單。

    審單:客戶(hù)在線(xiàn)審核訂單。

    快遞選擇:陽(yáng)合系統根據客戶(hù)選擇快遞公司策略選擇快遞公司。

    查超區:根據快遞公司各運營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的派送范圍檢查是否有超出快遞公司派送范圍的訂單(簡(jiǎn)稱(chēng)查超區)

    打單:1.打印快遞面單(可根據客戶(hù)要求打印內容)

    2.打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略)

    3.打印分揀單(也稱(chēng)為銷(xiāo)售單等)

    分揀:分揀員根據訂單分揀產(chǎn)品。

    裝箱:裝箱員將分揀后的產(chǎn)品放入系統匹配的包裝箱內。

    復核與稱(chēng)重:復核人員檢驗裝箱產(chǎn)品是否正確并稱(chēng)重(簡(jiǎn)稱(chēng)復合掃描)

    封箱:包裝員將復核后的訂單二次包裝,按訂單要求添加填充物并封箱、貼快遞面單。

    出庫:將包裝好快件交接給快遞送件員。

    攔截訂單:根據客戶(hù)需求我們可以設置策略在不同情況下,攔截未出倉訂單和已經(jīng)出倉的訂單(快遞件).

                                  陽(yáng)合增值服務(wù)

     


    項目準備階段:

    ◇陽(yáng)合儲運提供關(guān)于業(yè)務(wù)操作流程的咨詢(xún),和對接方案的服務(wù)。

    ◇陽(yáng)合儲運可以幫助客戶(hù)設計關(guān)于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。

    項目運營(yíng)階段:

    ◇陽(yáng)合提供入庫質(zhì)檢服務(wù)(可根據客戶(hù)需求提供全檢& 抽檢),保障客戶(hù)所有入庫產(chǎn)品的質(zhì)量。

    ◇陽(yáng)合儲運負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或在線(xiàn)聊天,進(jìn)行訂單確認、物流查詢(xún)、退換貨處理、投訴建議等服務(wù)。

    ◇陽(yáng)合儲運外撥電話(huà)至客戶(hù),反饋在途跟蹤出現的問(wèn)題等服務(wù)。

    ◇陽(yáng)合儲運負責項目的升級案例處理,客戶(hù)新增產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)的倉儲物流計劃,報表制作。

    客服在途跟蹤階段:

    先行賠付:破損件和丟失件由我公司來(lái)進(jìn)行賠付給客戶(hù),客戶(hù)在和我公司結款時(shí)扣除,客戶(hù)不需要向快遞公司索賠

    (可以理解為向我們公司索賠)。

    退貨與換貨:我公司按流程策略進(jìn)行標準化處理(根據客戶(hù)系統指令或其它指令)。

    超時(shí)未送達:超過(guò)正常配送時(shí)效未送至收件客戶(hù)手中。

    在途攔截:訂單快件出庫未送達至收件客戶(hù)手中,由于各種原因取消配送截回。

    更改收件信息:未送至收件客戶(hù)之前變更收件人、收件地址或聯(lián)系方式等。

    聯(lián)系不上收件人:地址不詳、電話(huà)錯誤、無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機等。

    送件員服務(wù)態(tài)度:由于送件員未按要求完成,導致收件人投訴等。

    超區:由于各種因素導致超出快遞公司派送范圍。

    丟失(或部分丟失):快遞公司配送途中導致快件丟失。

    破損(或部分破損):快遞公司配送途中導致快件包裝內件產(chǎn)品破損。

    拒收:由于各種因素導致收件客戶(hù)拒絕簽收。

    月度 客服跟蹤

    服務(wù)中心標準 KPI

    掉線(xiàn)率(Abandon rate)≤5 %

    電話(huà)應答率≥90%

    投訴處理及時(shí)率

    24小時(shí)內關(guān)閉 50%的投訴

    48小時(shí)內關(guān)閉 30%的投訴

     

     



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